青岛市交通运输部门提醒广大市民,日常乘坐网约车的过程中,倘若遇到任何问题,例如司机服务态度不佳、行车路线偏离、未送至目的地等情况,无需再为投诉流程烦琐而烦恼◆◆★,“一键投诉”为乘客排忧解难◆◆。
线上提交投诉/申诉,系统自动关联订单信息(行程轨迹、费用明细、沟通录音等),“有记录、可追踪、必回应”,省去人工描述环节,避免信息误差。
对于广大网约车司机来说,在提供出行服务的过程中,可能会遇到一些与实际不符的评价,此次上线的功能同样为司机准备了强大的“一键申诉”功能。
青岛市交通运输局有关负责人表示■★■★★■,诚挚地倡导广大乘客与司机朋友们■◆,积极使用滴滴出行等的“一键投诉”与■★“一键申诉◆◆★◆◆”功能■◆★■◆,共同营造安全便捷顺畅的出行环境■◆。青岛市交通运输局携手网约车平台企业与广大市民一同前行★■■◆◆,为每一次的出行之旅保驾护航。
3.建议:为了加快处理速度,建议在投诉时附上相关证据,如来接车辆与订单不一致★■、未送至目的地可能的视频或照片证据■★★★。这些证据有助于平台准确判断并作出公正处理。
App内置“费用争议”★★“绕路多收费”“服务态度”等常见问题模板,智能匹配处理,减少流转环节★◆■■★★,实现最快24小时、复杂问题72小时响应闭环(传统渠道需5个工作日)。
如果扣分已成事实,平台上线 ★★■■“ 学法减分★★◆”★■■,针对该订单的扣分事项给予线上规则课程学习,学习通过即可加1分■■◆★★,又帮助避免重复违规扣分。
若司机对判别结果不满意还可以提交二次申诉,将由平台人工客服进行判别■■◆★,并将结果 48小时内同步反馈。
1. 订单结束后立即投诉◆★:在结束行程后,App会弹出评价页面,此时可以直接选择“不满意”并填写具体原因。如果问题较为严重,建议勾选“需要平台介入处理”的选项。
■★■★“一键投诉”与“一键申诉■■■◆”功能的推出★■,旨在打造一个更加和谐、公正、高效的网约车出行环境,在简化乘客司机纠纷化解流程的同时◆◆,还让每一个问题都能得到及时、妥善地处理,让每一次出行都能更加安心■★■■◆★、顺心。
登录司机端App→ 进入◆◆★★■“订单管理” → 选择争议订单点击“申诉■◆” → 提交行车记录、录音等证据 → 系统24小时内自动生成申诉报告◆■■★。
2. 联系客服:如果订单结束后忘记投诉或需要更进一步的反馈,可以在App内找到★■★■◆“我的”→◆■★★■“客服■★”板块◆■■◆■,通过在线客服或电话客服反映问题★■★★★。选择关联订单,详细描述事件经过以及具体的投诉内容★◆◆■■◆。